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제목(국문)
민간경비종사원의 교육참여가 직무만족 및 서비스 품질에 미치는 영향
제목(영문)
Authors
최경운
키워드(국문)
민간경비종사원, 교육참여, 직무만족, 서비스품질, 평생교육
키워드(영문)
발행년
2016
발행월
2
No.(호수)
32
Page
1-20
File
초록(국문) (*)
본 연구는 민간경비기업에서 실시하는 교육에 대한 종사원의 인식을 분석하고,이는 직무만족도에 어떠한 영향을 미치며, 궁극적으로 서비스 품질과 어떠한 관계가 있는 가를 파악하는데 그 목적이 있다. 연구를 위해 문헌고찰과 설문조사를 통한 실증분석을 병행하였고, 이에 따른 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 가설 1 교육 참여가 직무만족도에 미치는 영향을 분석한 결과, 직장내 교육시 참가자의 자율성
이 높을수록 전문성 인식 수준이 높아졌다. 교육참여가 직무수행에 미치는 영향에 대한 회귀분석 결과는 직장내 교육시 참가자의 자율성, 지속적 학습문화, 교육 수준이 높을수록 직무수행에 대한 만족도가 높아졌다. 교육참여가 직업전반에 미치는 영향에 대한 회귀분석 결과, 직장내 교육시 지속적 학습문화와 교육 수준이 높을수록 직업 전반에 대한 만족도가 높아졌다. 둘째, 가설 2 교육참여가 서비스 품질에 미치는 영향을 분석한 결과, 교육참여가 공감성 및 응답성에 미치는 영향은 학습동기와 지속적 학습문화가 높을수록 공감성 및 응답성 수준이 높아졌다. 교육참여가 신뢰성에 미치는 영향을 분석한 결과는 강사 자질 수준이 높을수록 신뢰성이 높아졌다. 교육참여가 확신성에 미치는 영향에 대한 회귀분석 결과, 지속적 학습문화와 강사 자질 수준이 높을수록 확신성이 높아졌다. 셋째, 가설 3 직무 만족도가 서비스 품질에 미치는 영향에 대한 분석 결과를 살펴보면, 직무 만족도가 공감성 및 응답성에 미치는 영향에 대한 회귀분석 결과는 전문성, 직무수행, 직업 전반에 대한 만족도가 높을수록 공감성 및 응답성이 높아졌다. 직무 만족도가 신뢰성에 미치는 영향을 분석한 결과는 전문성, 직무수행, 직업 전반에 대한 만족도가 높을수록 신뢰성이 높아졌다. 직무 만족도가 확신성에 미치는 영향에 대한 회귀분석 결과, 전문성, 직무수행, 직업 전반에 대한 만족도가 높을수록 확신성이 높아졌다.
초록(영문)